超越顧客期望的創新服務
我國由工業化社會正式邁入服務化社會，經過多年的推廣服務品質之觀念，雖然已有想當品質之提升，但相對歐美日先進國國家而言，仍有相當改進空間，尤其在服務創新方面；因此，針對服務創新之作法，提出4種方法與案例，茲提供企業在推動服務創新上之參考，另外，要站在顧客角度為顧客設想，消除其麻煩與問題，以使顧客滿意並協助顧客成功。
〈創新經營〉五力競爭優勢（下）
創新是一種追求價值的突破歷程，走向未來的最大動能。擬定明確的創新策略與戰術，進一步規劃行動方案，創新的成功關鍵在實踐腦清、眼明、心開、手做是創意落實四階段。關鍵包括貼近趨勢，感知世界改變的軌跡；突破矛盾，跳脫既有框架格式；價值創造，由顧客本位思考。追求顧客成功是永續經營目標，在顧客經驗值上下功夫的競爭已成常態，企業時時要為顧客建立多元化需求服務的素材與內。加強以生產力為基盤、品質力為核心、精實力為能量、創新力為前瞻、成功力為顧客的新五力競爭力管理新思維。
亞洲熱門批貨地 時尚大車拚
提到亞洲熱門的服飾批貨地馬上就會連想到韓國的東大門、中國的東莞虎門以及臺灣的五分埔等等…讓我們來一窺究竟其競爭的關鍵。韓國東大門與東莞虎門，都在政府支持下所形成的服飾集散地，包含周遭服飾相關成衣廠、輔料等等供貨腹地。五分埔知名度足以吸引許多批客及觀光客，但要與東大門及虎門相比較都還需要向上升級的空間。綜合上述的批貨地，都有相同的共通點，就是透過服裝產業的群聚效果，利用整體的互動創造向上延伸的競爭力。
自然界給我們的啟示－旭山動物園個案
知識管理大師野中郁次郎最新著作-「北京的蝴蝶，東京的蜜蜂」是實踐創新智慧的最新力作，由中國生產力中心出版。其中位於日本北海道的旭山動物園，從人跡稀少的動物園，變得成超人氣的故事，從動物的角度看待世間的主題，深深地吸引著我。旭山動物園是位於日本最北邊的動物園，1967年開園，1990年代入園人數僅26萬人，面臨關閉命運，但在館長揳而不捨，積極不懈地啟動一列系的創新變革之後，2007年躍升為300萬來客人數的超人氣動物園；並且旭山動物園的作法，目前已成為其他動物園的標竿。以下讓我們來看看到底作了哪些創新作為。
奠定人力資源發展基礎－工作分析與關鍵職能發展
工作分析為現今人力資源發展的基礎，其結果可用在招募甄選、訓練發展、績效評估，以及薪酬制度等範疇裡。中小企業在發展職能相關制度時，可參考工作分析方法來發展與公司契合的關鍵職能體系，此文為簡要說明工作分析與關鍵職能之概念，以及簡單介紹職能發展的步驟，協助讀者初探工作分析與關鍵職能發展。
〈創新經營〉五力競爭優勢（上）
期望在提升競爭力過程中，更重要的是跳脫線性思考，建構以生產力、品質力、精實力、創新力、成功力新五力競爭優勢。生產力是競爭力的基本，透過自動化、5S、限制理論（TOC），建構關鍵績效指標（KPI），達成內部各種資源有效整合，持續提升效率。品質力應為核心，應用全面品質管理（TQM），透過標準化，預測環境變化與顧客的需求，創造質感（Qualia）的體驗，走出長遠的品牌之路。精實力作為蓄積能量的關鍵力，以避免不要的浪費作為改善的突破點，追求最適化，將「精實」（Lean）的思維與作法貫穿全組織，以有限的資源創造更大的價值。
以小搏大創商機－國際展覽行銷關鍵
展會主要是在特定時間內提供一個交易平台，促成商貿合作的機會。拓展海外業務最適合的方式，就是參加的「國際性專業展會(B2B) 」。此類展會通常舉辦在各國的一級城市，擁有強大的內需市場或地處國際貿易的樞紐，能吸引世界各地的同業參加。隨著「國際性專業展會」的發展，不僅參展廠商來自世界各地，買家與參觀者也具高度國際化，是中小型企業拓展海外業務最好的方式。參加「國際性專業展會」要表現出專業性，做好整體規劃，掌握企業未來欲在國際上發展的方向，進而發展合作機會，創造企業發展的新藍圖。
拒絕淪為「什麼都賣」的商圈－新北市平溪悠活村品牌商圈
在快速成長商圈經營模式下，導致部分商圈過度商業化，一切以利益導向，最終出現A商圈名產B商圈也同樣看得到的窘境，大同小異的營造模式，讓遊客分辨不出在地特色，東施效顰的結果也導致重遊率的下降。平溪商圈不論是在地業者或外來投資者，堅持以簡單生活、愛惜自然等想法，注入商圈營造理念及發展中，提供旅客們最原汁原味的平溪風情，造就獨一無二的好山好水與無可取代的在地特色文化，終於成功打造一個具獨特性的「平溪悠活村」，吸引國內外訪客之目光。
〈創新經營〉企業社會責任 獲利方程式
哈佛商學院馬可‧愛普斯坦（Marc J.Esptein）教授藉由實地的研究與訪談、調查企業推動CSR的實務心得：「企業在追求成長時，未兼顧社會與環境的永續，就不可能有長期的經濟成長；唯有兼顧經濟進步、企業社會責任以及環境保護，方可為企業創造出競爭優勢。」奇異（GE）執行長伊梅特（Jeffrey Immelt）體察到創新與友善環境的經營策略是促進奇異提高營收、保持競爭力的必要條件。有愈來愈多的企業認知「企業社會責任」對永續經營的重要性。企業CSR可以為企業創造獲利與永續發展。