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建構台灣觀光產業核心價值

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：5526

訪台觀光趨之若鶩

企業形象的真實樣貌

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：5201

將「創新」形象歸納為五個構面，每個構面的成功，都是在消費者心目中留下成功品牌形象的關鍵，本文針對五個構面的第一名企業進行分析，並探討這些企業如何在人們心目中留下強烈的印象。

消費者眼中的企業形象

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：4472

日前中國生產力中心進行一項［企業創新形象排名］調查，調查目的在於得知由［一般消費者］角度出發的企業創新形象排名，凸顯對技術創新研發的人本本質追求，同時由排名結果得知標竿創新企業成功因素，瞭解消費者心目中企業創新形象的構成因素，並探詢企業創新形象與消費者購買意願關聯性。

啟動品牌經營

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：5856

美國密西根大學行銷客座教授Chirstopher W. Hart 表示，僅提供產品或服務思維已不敷所需，唯有以品牌思維創造／遞送產品與服務才有成功的可能；全球知名品牌顧問及趨勢觀察家Thomas Gad 更指出，在未來，成功是屬於那些能夠實踐品牌策略的企業。

服務創新以顧客成功為核心

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：6903

顧客是創新服務的源頭，也是獲利的核心關鍵，貼近顧客生活，昇華顧客需求範疇，洞察趨勢發展，改善服務缺口，提升顧客價值，除達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外，還要進一步協助顧客開展未來新市場，以創造顧客成功。

服務創新推動模式

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：5272

綜觀科學研究重心的變遷，可以區分為：十九世紀的機械系統時期、二十世紀的資訊系統時期及二十一世紀的服務系統時期。其中服務系統的變革將會締造出經濟發展的新里程碑。SRII(Service Research & Innovation Initiative)總裁暨執行長詹姆士‧ 伍德(J.B. Wood)，於2007 年十月應邀來台演說時即指出，未來十年最重要的研發成果並非來自實驗室，而是來自客戶端。

深化服務管理

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：5714

哈佛大學教授海斯科特(JamesL.Heskett)領軍的研究團隊，於1994年提出[服務利潤鏈](Service Profit Chain)的模型，指出企業利潤是由客戶的忠誠度所決定，利潤和顧客忠誠度、員工忠誠度和顧客忠誠度、員工滿意度和顧客滿意度間具有強烈的相關，彼此間還有相互增強的效果。此後，服務利潤鏈逐漸成服務管理遵循的方向與依歸。

蓄積服務資本

張寶誠

2010/10/15 瀏覽數：3988

根據瑞士洛桑國際管理發展學院(IMD)2007年世界競爭力年報數據資料，台灣服務業占總體國內生產毛額(GDP)的71.7％，已經與歐美先進國家並駕齊驅，然台灣服務業就業人口卻僅57.9％，遠不及歐美國家七成以上的比例，顯示台灣在未來服務業所能創造的就業機會與人力資源的發展潛力上，具有相當幅度的成長空間。