客難忘的體驗，感動還是心痛？
日前，飛人喬丹來台引發沸沸揚揚的快閃事件，至今仍餘波盪漾。消費者失望、沮喪、痛心的情緒，逐漸加乘、蔓延開來，造成了網路球迷串連、消基會、消保會出面，甚至連地檢署也展開是否涉及詐欺消費者的偵查，影響層面不可謂不大。如果更用心去體察一下消費者的心，感同身受地體會在此一活動在引爆經濟效益之餘，背後所潛藏的感情渴望是多麼的巨大，應該就不會是這樣的結果。如果此次事件處理得宜，很可能對於眾多球迷而言，將會成為他們一生中難忘而且會一直存在的的感動體驗。
描繪你的策略地圖
平衡計分卡創始人之一的羅伯特‧柯普教授來台進行演說，針對企業如何描繪其「策略地圖」有一番深入的探討。近日，隨著柯普朗與大衛‧諾頓共同著作之《策略地圖》(Strategy Maps)一書中文版問市，同樣在企業界引起了廣泛的注目與討論。柯普朗教授於其多年的研究結果發現，擁有高績效表現的企業，通常具有兩項特質，一是聚焦；一是連結，為了達到這兩項目標，企業領導人必須致力於將組織逐漸轉型為「策略核心組織」(Strategy Focused Organization)，柯普朗與諾頓也提出了五項管理原則，協助企業可以成功地轉變成策略核心組織。
從「再見了！可魯」談企業的社會責任
2004年10月20日晚間，筆者與內人承蒙理律法律事務所陳長文律師賢伉儷之邀，觀賞了一部極為感人的電影——「再見了！可魯」。電影以細膩、動人的手法，描述一隻拉布拉多導盲犬可魯從出生到死亡一生的故事，可魯出生不久後即離開母親身邊，接受專業訓練成為一隻導盲犬。在可魯的一生中曾經歷了多次的相遇與別離，在每次的相遇中，可魯總是以牠不二的忠誠盡力去保護牠的每一位主人，給予視障主人最大的信心與安全感，相互扶持，從而衍生出最真摯的感情。
前瞻思維，邁向卓越
處在變革創新與傳統顛覆交織的21世紀，競爭態勢(Competitive Posture)主導著企業競爭藍圖與策略佈局的一再翻新，快速反應(Quick Response)的追求是極具關鍵性的主導力量，「速度」不再只是典範轉移的表徵之一，而早已成為數位經濟時代企業的關鍵存活因素(Critical Survive Factor)。在「快速反應」的催化與映照下，組織所熟稔的產品、方法、系統、流程、制度乃至策略、願景，甚且典範的生命週期都將急遽縮減，「今日企業的競爭優勢(Competitive Advantage)很快將成為明日的制式系統(Legacy System)。」
