女性內衣產業內外部顧客認知差異
女性內衣是一個與顧客接觸頻繁的服務業,著重與顧客互動,以往女性內衣產業以生產導向為主,隨著消費水準提高,消費者於購買產品或服務時,對於產品的期望,不再侷限於有形的產品品質,轉而對無形的服務品質與關係品質亦逐漸重視,這些條件也成為影響消費者滿意度的決定因素,許多企業經營策略不得不開始轉為「顧客導向」。
別再監督員工,做好目視管理,讓員工自動自發
當生產效率、進度長期不如預期計畫時,大多數的經營者或管理者都是以「監督」的角度來思考問題,進而建立「監督」的機制,以謀求效率的提升;而忽略了以「協助」的立場,創造「資訊共有」的環境,建立工廠的「自律神經系統」,培養員工問題處理能力,自然的達到管理者預期的結果。
只要3招教練式思考亮點,就能有效預防與解決關鍵對立問題
論述應用教練式思考3招:設定可工作的目標、尋找事實中的例外與看積極正向的行為,讓你有效的改善與上司、部屬和同事的關係,成為一位解決關鍵對立問題的高手。
滿足顧客的標準化與客製化服務策略
企業在向顧客提供服務的過程中,著眼於服務的整體、採用系統的方法、標準化服務流程基礎上,根據行業特徵和提供服務的特性從不同方面進行細節問題的標準化。當然,強調服務的標準化並不排斥個性化的服務,提供服務的企業可以根據內部條件和顧客需求進行標準化和個性化的平衡。
原住民族的知識發展、創意經濟
原住民族委員會積極推動地方產業發展,以強調當地特色,結合故事包裝、體驗經濟的行銷方式,期盼能打造能獲得當地認同與消費者喜愛的特色產業,原住民族新興產業的特色,在於強調對原鄉土地及環境的保護,一方面運用傳統生態知識、文化、技術等在地知識作為產業發展的基礎,另一方面也引進觀光休閒、有機農業、文化創意產業的概念,以跳脫窠臼的營運及行銷模式,成為當前部落產業發展特色。
企業流程梳理優化 運營效率必再提升
國際著名學者Michael Hammer教授曾說過,環顧世界的成功企業,它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的企業流程,不斷發展員工的技能和能力,不斷將新技術應用到服務或(和)生產的實踐中,以便不斷提高企業的運營效率,並最終獲取持續的競爭優勢。本文以筆者實際輔導流程梳理優化的過程,闡述所運用的手法和經驗心得,探究流程審視與改進的工具和心法!