從電視看市場：中國的轉變
企業需要花大錢做調查才能瞭解市場？不，有時候對日常生活的觀察，就能給你靈感。看電視是很平常的大眾行為，但這個行為背後隱藏的是一種大眾價值觀，本文從中國2012的電視收視趨勢背後，試著解讀未來中國消費市場的轉變。
運用組織規劃與設計，創造競爭優勢
現代企業經營的目的，在於不斷創造競爭優勢以獲取利潤，進而開創永續經營的格局。然而環境的快速變遷：包含快節奏的科技創新、顧客期望的高漲、政府政策的鬆綁、市場的全球化等等，都為新的競爭對手創造新的機會；而這些競爭對手都能以新的產品或服務、新的流程、新的配銷模式和新的行銷策略，在轉眼之間改寫整個產業的經營規則。因此，如何在快速變遷的環境之中，持續創新經營模式(包含策略與組織設計)，成為經營者的重要課題。
人際關係與業務推展之關連性？
所謂人際關係就是個人與個人、個人與團體之間的情感交流。如何建立良好的人際關係或溝通，是一門很重要的學問，我們每天不斷地在個人與個人、個人與團體間產生人際互動，要如何才能達到良好的人際關係呢？離不開是透過人與人之間交流，或往來方式與互動頻率來衡量，並不能一蹴可幾的。
設計思考之產品服務創新設計應用
1984年行銷教父科特勒（Philip Kotler）提出：「設計，是強而有力卻被遺忘的策略工具。（Design: A Powerful but Neglected Strategic Tool.）」說明了設計並不只存在於產品設計，更應表現於經營思維。設計思考（Design Thinking） 從1987年正式提出，到現在發展出許多延伸概念，像是使用者導向創新設計（User-Oriented Innovative Design）、使用者體驗創新設計（User Experience Innovation Design）、服務體驗工程方法（Service Experience Engineering）等等。
TPM自主保養教育OPL推行方法
OPL（One Point Lesson）稱為單點課程，是一種在現場進行培訓的教育方式，由於OPL培訓時間一般為10分鐘左右的規定，所以，它又稱為10分鐘教育。OPL就是”要點教材”或”經驗教材”，它是自主保全活動中非常重要的一種工具，OPL用來把大家的智慧與經驗記錄下來，與其他人分享，達到把個人內隱經驗與知識轉化為集體的財富，快速提升全員的操作與管理水平的目的。
出版品行銷模式的轉變
圖書是人類自古以來作為知識傳承的主要工具，也是智慧的結晶。但在近幾年來，出版產業受到網路普及化與檔案數位化的衝擊下，使得國內閱讀人口不斷地流失，同業間也出現價格割喉戰的慘烈現象，結果變成原本充斥著書香氣息的重慶南路、曾經繁榮的「書街」風光不再，許多書店更是因為經營不善被迫歇業，這時候出版商還能夠做些什麼？
華麗的展覽幕後：參展管理
展覽是廠商將產品介紹給買主最省時有效的機會，展前完善的籌備，可達到參展效益最佳化，無論是活動、展覽、大型會議，都會出現意料之外的狀況，在在挑戰執行者的應變能力，亦是累積執行者經驗歷練的良機。若能針對可掌握的部分做好準備，面對突發狀況，將能更從容應對。筆者利用國內外豐富的參展籌辦經驗，提供參展廠商建議，包含參展前資訊的蒐集、展位設計、爭取媒體曝光等，協助展覽籌辦者進行完善考量。
客訴處理－標準話術背後的隱憂
「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務，和他原先的期望不同，而且是低於他的期望值。服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有標準話術可應對，但處理的過程卻少了站在消費者立場的同理心與內部通報制度。
