服務品質與消費者滿意度之認知差異
服務業管理者對於服務品質的要求多以某集團服務模式為標竿，什麼是企業的服務品質？服務品質是創造價值與顧客滿意的關鍵。如何讓消費者於消費過程對企業感到專業性、值得信賴及與滿意，是企業於未來展店計畫所必須設定的目標之一。
品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值
許多成功的企業都有一個共同的特質，那就是專業與堅持的意志力，憑藉著這種理念與使命感，熱情地投入，勇敢的面對挑戰，最後能為企業打出一片的江山版圖，鞏固市場的機制，也為企業奠下成功的基石。品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值，在現在的品質變革行動中，反應在企業經營能力上的就是專注和聚焦，集中注意力去創造和發展、努力不懈，終究能在本業中和同業中成功脫穎而出。
企業流程與資訊管理－企業現代化的核心關鍵
一般人總認為資訊不外乎就是電腦，大部分的老闆們也或多或少有這樣的認知，總認為公司內的資訊人員不外乎是幫同仁們解決跟電腦有關的各種疑難雜症，從電腦的軟硬體安裝與中毒的處理都是資訊人員每天必須要面對的事情，如果資訊人員也以這樣的角色自居的話，那資訊部門人員在組織當中的定位就開始有了大問題了！下面筆者想要以企業流程資訊化為例，來探討資訊部門在組織中的定位與重要度。
看美國職業運動教練學管理
對一個人的學習，不在於他的豐功偉業，而在於過程中我們受到了甚麼啟示？我們學到了甚麼？我們怎麼活用於自己的生活與工作中。 豐功偉業是可能被成就及超越的，但是從別人努力的過程中學習與活用，才是學習管理的真正目的。
藉實驗設計的推行達到六標準差的目標
6標準差活動在國內掀起一股風潮，受到廣大企業的採用和重視，不管是客戶、製造商或供應商，學習後的成果，使得人人對價值的判斷更加的準確，犯錯的機會減少。也因如此；許多企業被客戶要求，必須利用一套合理的方法驗證，來監控產品製造的輸入變數，獲取期望的最佳結果，使得輸出變數小，滿足顧客對產品的需求，增加顧客信心。
精實流程，提升企業營運績效
本文從流程的定義、流程管理的重要性，引出企業精實流程。精實企業流程的具體做法是從工作盤點、將工作盤點還原為流程現況、透過腦力激盪與刪除、合併、重組、簡化等方式進行流程之精實，精實後的流程進行電腦化達成降低公司營運成本，增加獲利的目標。而其成功關鍵因素是要建構一套讓員工願意自我精實流程的績效管理制度。