開一家賺錢的寵物店－集客篇
這年頭寵物店的競爭越來越激烈，經營者除了要面對【競爭店不斷的出現】【無窮止盡的價格戰爭】【工作人員的流失與訓練】等數也數不清的難題要面對，除了思索經營層面，日常業務也是相當的忙碌，一件接著一件往往讓經營者疲於奔命，反而忽略了“經營寵物店最重要的是什麼”？
那麼，經營一家寵物店最重要的工作到底是什麼呢？
我想，那應該就是：「集客力」。為了維持一間店，就不能不思考集客的方法，如果能夠募集到更多客人，因而獲利提升，就可以增加人手提升服務品質，進而吸引更多的顧客。
電影「魔球」的管理哲學－找出「真正」的KPI
商業行為是個不公平的競爭，中小企業要與大型企業競爭，往往受到資源上的限制，無法全面性的模仿或抗衡，因此，每一份資源都必須妥善運用，發揮最大的效益，正如同一句俗語：「錢要用在刀口上。」建議企業可採用的思維模式如下：「從策略層面出發，重新思考對應策略行動的關鍵成功指標，透過數據定義與蒐集，結合成本分析，檢視相對應的資源與人力，或許可以從其中發現一些不同的現象，進而回饋到策略層面，持續修正並提出更具競爭力的行動方案。」
策略跟你玩真的！策略規劃盲點分析與破除
公司的策略常常聽起來很空洞？訂定的策略往往達不到？因為一開始就錯了，本文用實際的案例說明，讓你避免踏出策略規劃的錯誤步伐。
服務品質與消費者滿意度之認知差異
服務業管理者對於服務品質的要求多以某集團服務模式為標竿，什麼是企業的服務品質？服務品質是創造價值與顧客滿意的關鍵。如何讓消費者於消費過程對企業感到專業性、值得信賴及與滿意，是企業於未來展店計畫所必須設定的目標之一。
品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值
許多成功的企業都有一個共同的特質，那就是專業與堅持的意志力，憑藉著這種理念與使命感，熱情地投入，勇敢的面對挑戰，最後能為企業打出一片的江山版圖，鞏固市場的機制，也為企業奠下成功的基石。品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值，在現在的品質變革行動中，反應在企業經營能力上的就是專注和聚焦，集中注意力去創造和發展、努力不懈，終究能在本業中和同業中成功脫穎而出。
企業流程與資訊管理－企業現代化的核心關鍵
一般人總認為資訊不外乎就是電腦，大部分的老闆們也或多或少有這樣的認知，總認為公司內的資訊人員不外乎是幫同仁們解決跟電腦有關的各種疑難雜症，從電腦的軟硬體安裝與中毒的處理都是資訊人員每天必須要面對的事情，如果資訊人員也以這樣的角色自居的話，那資訊部門人員在組織當中的定位就開始有了大問題了！下面筆者想要以企業流程資訊化為例，來探討資訊部門在組織中的定位與重要度。