服務品質與消費者滿意度之認知差異
服務業管理者對於服務品質的要求多以某集團服務模式為標竿，市場對品牌的迷思難脫離早期創新者手法，什麼是企業的服務品質？管理者坐在總部規劃展店計畫，期望服務人員服務過程與品質能滿足消費者需求，卻沒有定期檢視服務人員服務品質是否到位？以及照標準作業流程做好每一項工作與細節。
品質人為疏失預防
在企業內部進行重大品質異常問題真因分析時也常寫上“人為疏失”，我們可以看到從民生、軍事到企業運作過程，人為疏失都可能帶來意想不到的嚴重後果。更有人說80%的品質異常來自人為疏失，更讓我們體會到，在企業致力於品質提升時，必須重視人員對品質系統運作所扮演的重要角色與人為疏失之預防。人為錯誤指作業進行中，在作業標準(SOP) 、品質標準(SIP) 或標準文件(制度)要求之下，由於人員疏失造成設備財產損失或品質問題、作業延誤，也可能是由於人員教育訓練不足、技術不足、管理監督不週延、工作環境不適當等原因，導致品質、系統的異常或意外事故。
品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值
許多成功的企業都有一個共同的特質，那就是專業與堅持的意志力，憑藉著這種理念與使命感，熱情地投入，勇敢的面對挑戰，最後能為企業打出一片的江山版圖，鞏固市場的機制，也為企業奠下成功的基石。品質變革－由簡單化開始，到滿足顧客需求和超越顧客期望的價值，在現在的品質變革行動中，反應在企業經營能力上的就是專注和聚焦，集中注意力去創造和發展、努力不懈，終究能在本業中和同業中成功脫穎而出。
借鏡日本 提升專利資訊加值力
日本素以工業技術聞名全球，台灣諸多基礎工業、民生工業源自於日本技轉或授權。日本政府對產業的扶持，除了經濟上的協助外，很早期就懂得利用專利促進與保護工業發展，並設有內閣層級的智慧財產戰略本部，將智慧財產列為競爭戰略，作為長期施政項目。作為國家政策的一環，日本當局挑選具發展潛力、商業價值的專利，以不同層級剖析專利資訊，大致分為企業、產業、國際等三種從微觀到宏觀的解析方式，對了解產業發展、市場變遷很有助益。
企業流程與資訊管理－企業現代化的核心關鍵
一般人總認為資訊不外乎就是電腦，大部分的老闆們也或多或少有這樣的認知，總認為公司內的資訊人員不外乎是幫同仁們解決跟電腦有關的各種疑難雜症，從電腦的軟硬體安裝與中毒的處理都是資訊人員每天必須要面對的事情，如果資訊人員也以這樣的角色自居的話，那資訊部門人員在組織當中的定位就開始有了大問題了！下面筆者想要以企業流程資訊化為例，來探討資訊部門在組織中的定位與重要度。
看美國職業運動教練學管理
在美國這個運動行銷的國家，普遍的存在的現實情況：不管是替補球員(The Replacements)或是板凳球員(Bench Warmers)而言，都必需隨時準備好，因為您只有一次機會展現自己；就主力球員(Main force players)而言，一旦換下來，不管是因受傷或表現不佳，您可能失去終身機會。因此每個人都必需把握上台的每個時機，表現最好的一面；即使下來了，也必需準備好隨時再上，否則永遠失去機會。
藉實驗設計的推行達到六標準差的目標
6標準差活動在國內掀起一股風潮，受到廣大企業的採用和重視，不管是客戶、製造商或供應商，學習後的成果，使得人人對價值的判斷更加的準確，犯錯的機會減少。也因如此；許多企業被客戶要求，必須利用一套合理的方法驗證，來監控產品製造的輸入變數，獲取期望的最佳結果，使得輸出變數小，滿足顧客對產品的需求，增加顧客信心。
精實流程，提升企業營運績效
本文從流程的定義、流程管理的重要性，引出企業精實流程。精實企業流程的具體做法是從工作盤點、將工作盤點還原為流程現況、透過腦力激盪與刪除、合併、重組、簡化等方式進行流程之精實，精實後的流程進行電腦化達成降低公司營運成本，增加獲利的目標。而其成功關鍵因素是要建構一套讓員工願意自我精實流程的績效管理制度。