讓SOP升級SOP＋的魅力服務
現今，企業正經歷一場從產品的年代轉換為服務的年代的關鍵期！從重視競爭者轉為重視消費者；從重視管理轉為重視企業家精神；從漸進式的改善流程，轉為改變傳統思維的創新；從將服務外包轉為員工參與。
關注同仁敬業分析 蓄積企業成長動能
2013年全球知名管理顧問公司貝恩(Bain&Company)所進行的全球管理工具調查出現了不可小覷的重要趨勢。同仁敬業度調查(Employee Engagement Survey)的重要性，在全球重要機構的經理人的嚴謹評選中，竟然能與長期名列前茅的策略規劃以及顧客關係管理這兩項管理課題並列為首位。可見在自我意識高漲的人本主義時代來臨之際，企業除積極提升創新意識與作為外，在經營上更不能忽視累積豐厚的人才資本。
中國市場的安全商機－用安全感做生意
對消費者來說，安全是一種實實在在，可以看見的保證，而安全感則不一定是實體，他包含比較廣泛，泛指的是在情感上能讓消費者感到安心的產品、服務、作為甚至是機制。
管顧鉅群聯盟打造服務輸出的典範(下)
彼得‧杜拉克在《談未來企業》一書中指出：「知識的生產力大小，會成為國家、產業、企業競爭地位的決定因素。」上星期我也藉由專欄說明管理顧問業是知識服務業的表徵，顧問們透過諮詢、診斷、輔導、培訓等服務，激發出企業經營模式創新，並帶動多面向產業價值鏈的整合以接軌國際。
好品儘在眼前－身體保養品製造業服務化
從製造業的服務化，而服務化由科技展現，QR CODE、網路、智慧型手機已是非常普及，簡單的運作，讓消費者享用完整商品訊息，其實也是把品牌製造者內部完整管理流程進行資訊系統化作業，才能分享。
TWI -JI工作教導（Job Instruction）單元介紹
優秀的基層幹部(領班、組長、班長等)在職場必須具備良好的工作的相關知識和技能，但是也必須具備良好的教導技巧，才能夠將擁有的知識和技能有效地傳授給部屬，所以訓練部屬是督導人員必備的職責，一個優秀的督導人員也應該是一位「優良的訓練員」。
如何建立企業的產品履歷
產品資料無法共享，相同問題不斷重複的發生，造成公司資源及成本的浪費，企業藉由建立產品履歷達到管理的預防效果，並且能夠將各項基準及資料，完整的建構在產品履歷內，作好經驗及技術的傳承。
客服要用心，顧客才會"感"心
現今各家企業，除了希望不斷在產品上創新，以吸引更多的顧客青睞外，也透過更多的不同方式，讓顧客留下更深的印象。其中不論是線上客服、或是門市服務等，都是企業與顧客直接溝通的管道之一，但如何使企業員工能與顧客互動良好，並能協助顧客解決問題，而非讓此溝通管道因客服人員的疏忽，反而變成企業與顧客關係惡化，更甚使顧客對企業的好感減分，都是企業應思考的問題。
產學合作共同打造產業人才
許多企業都面臨到人才荒的問題，人才的培育包括學校教育及社會教育，提升學生的能力及就業力，從學歷到實力，面對人才的培育及發展，產學雙方都需正視面對，也都有責任義務，透過產學間更緊密的合作，共同打造未來產業所需的人才。
