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2010/09/23 瀏覽數：5127顧客滿意經營，是當今企業、甚至公部門都具有的觀念，大家也有志一同地努力落實，綜觀服務思維及策略的發展，從顧客服務到顧客滿意，已發展到今日追求顧客成功的境界。過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，提供消費者產品與服務，策略上是圍繞著產品周邊進行思考，以達成企業營利目標為重點，運用資訊科技來提升效率與效能，卻未必能與市場適切地接軌。
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2010/09/23 瀏覽數：683195年9月8日筆者應公務人員發展中心之邀，於其「標竿學習研習班第一期」活動中，針對標竿學習的意義與內涵、作法及成功經驗，與學員們進行心得的分享與交流。筆者也曾經針對「如何運用知識管理打造優質行政服務」的主題，與讀者進行心得的分享。事實上，標竿學習與知識管理正是一體兩面，無論對公私部門而言，都是提升品質、創造價值不可或缺的管理工具。
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2010/09/23 瀏覽數：5899筆者應行政院研考會之邀，於「行政機關知識管理推動作業研習會」中，以「知識管理打造優質行政服務」為題，針對知識管理的趨勢以及如何藉由知識管理創新價值，進行心得分享與交流。於此專欄中，筆者特將演講內容重點摘錄於下，期望藉此拋磚引玉，與更多公部門及企業界的朋友相互切磋。
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2010/09/23 瀏覽數：4674有鑑於在協助個別企業發展的過程中，公協會扮演著重要的角色，目前許多公協會雖都擁有相當悠久的歷史，但隨著產業環境的變化，不只企業本身面臨發展與轉型的挑戰，公協會本身同樣也會面臨著提升服務品質與價值的壓力。順著全球化與知識經濟的發展，公協會若欲有跨越時代的積極作為，筆者認為必須從組織文化之重塑做起，重新將願景、使命、定位、服務理念等做一盤整，透過不斷地討論、溝通再予整合後形成共識，以做為努力突破的方向。
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2010/09/23 瀏覽數：5847地球的資源有限，如何運用有限資源創造無窮價值，是企業在追求永續經營的過程中，所面臨的一個重要且恆久的課題。近年來，有一股沛然莫之能禦的綠色浪潮逐漸成形，促成這股潮流的成因，包括：綠色消費意識的抬頭、國際競爭力驅動變革、對社會責任的覺醒、綠色商機的浮現、經濟效益的誘因以及綠色環境管理觀念的逐步成熟。追求低成本、高效率、及時反應市場等關鍵要素，已是上一回合的競爭重點；今後企業的核心競爭力，還得加上新元素：綠色觀念、綠色設計、綠色製程、綠色生產、綠色供應鏈、綠色行銷等，以更具效率、更符合生態的設計、生產製造與服務，來滿足消費者。而企業的綠色思維、觀念、做法，如果起步太晚，創新緩慢，競爭力隨時會面臨嚴峻的挑戰。綠色觀念逐漸深入人心
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2010/09/23 瀏覽數：4931近日據報載，中國大陸似將開放十五項台灣農產品進口，大陸相關部門正著手研擬解決台灣農產品銷售大陸所涉及的通關、檢驗檢疫、物流等問題與提供優惠便利措施，以及預計在沿海地區開闢台灣農業專區等。農業堪稱是台灣早期經濟發展的大功臣，台灣以農產品出口賺取外匯扶植工商業發展，促成了經濟繁榮，從而締造了經濟奇蹟。不過，隨著工業化、都市化的發展，以及加入WTO之後面臨全球化的競爭，台灣農業面臨嚴峻的考驗。不可諱言，中國大陸消費市場龐大，但台灣農產品登陸對台灣農業發展而言，究竟是轉機或危機？是雙贏或潛藏風險？應有所深入了解，以便因應。事實上，危機與轉機只在一線之隔，對台灣農業來說，當務之急似需先縝密思考如何借重ｅ化，注重企業經營管理與鮮活行銷思維的運用，以提升核心能力及整體的競爭優勢。
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2010/09/23 瀏覽數：5381連結夢想，鎖定感動消費市場的趨勢是從就產品收費的商品經濟，到以活動收費的服務經濟，再到近年由體驗經濟所引領而出以情境收費的境界。體驗經濟時代所造就的消費型態，是一種「迷」與「夢」的經濟(fans&dreamseconomy)，因為顧客早就對市場上琳瑯滿目的產品習以為常，對於卓越的服務也視為理所當然。由於市場上的競爭日趨激烈，市場上每一個價位區塊、功能、目標族群的區隔都擠得水洩不通，當下顧客心中可能同時會存在著許多個「首選」(No.1)，所有第二名所代表的意義都是「不需要」；而即使是其心中的首選，也不代表消費者就一定買單。只有成為消費者心目中無可取代的「唯一」(Only1)，才有可能牢牢吸附住消費者，只有Only1能夠長存。
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2010/09/23 瀏覽數：4686快速流動的資訊、激烈的市場競爭，帶給消費者無窮的知識和無限的選擇，而消費者所能夠選擇的品牌愈多，過多的消費選擇卻反而促使消費者愈發地賴其所認定的優勢品牌。隨著品牌決戰時代的到來，在企業建構品牌精神、塑造品牌故事及行銷品牌的過程中，廣告產業扮演了極為重要的角色。廣告產業至今已成為經濟發展十分關鍵的角色，不僅可帶動其他產業發展，也是協助其他產業發展不可缺少的助力。有鑑於此，政府在推動「挑戰2008年：國家發展重點計畫」，特別將廣告產業列為重點扶植的產業之一。綜觀廣告產業的營業額與就業人數，是為文化創意項下十三項產業中最多，且為關連性高的產業。
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2010/09/23 瀏覽數：423495年4月20日，第二屆「宏碁數位創作獎」於台大集思會議中心揭曉，同時頒發總獎金高達新台幣300萬元予得獎團隊，中國生產力中心很榮幸接受主辦單位「宏碁基金會」的委任，負責大會的籌劃與執行。宏碁基金會董事長施振榮先生與其夫人葉紫華執行長，近年於全面提升國家創新基盤的作為上著墨甚深，而「宏碁數位創作獎」創立的主要目的，就在於藉此孕育及激發台灣學生數位創作的能量。在升學壓力下，傳統教育較少關注創意環境的塑造，但面對未來的競局，數位創作教育的往下紮根，是不容忽視的議題。數位創作教育往下紮根
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2010/09/23 瀏覽數：4749企業必須願意去激發創意，讓點子活化，進行創意活力化的推動，並與企業文化的元素相結合，建構起服務鏈，才能點燃消費者心中的感動之火，進而提升顧客及自我的價值。
