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〈創新經營〉激勵員工創新的火花

〈創新經營〉激勵員工創新的火花

2012/02/29 瀏覽數:3558

創新與創造價值存在著密不可分的關係,已是全球執行長最重要且關注的策略議題。問題是,組織體制往往追不上創新的腳步。創新的具體做法如下: 1.在企業內網羅富創意的新人與經驗老到的員工,組成數個負責培育創新構想的創新小組。 2.協助創新小組專業分工,負責如市場研究、開發技術工具與擬定業務計畫工作。 3.設立豐沛的創新基金以資助任何形式的創新構想。 4.邀請高階主管及資深顧問專家參與,適時提供諮詢、指導,協助創新團隊確定方向。

企業的終極武器-人才育成系統實務導入篇

企業的終極武器-人才育成系統實務導入篇

2012/02/24 瀏覽數:6208

如何能使得企業或組織員工的潛能發揮出最大效益呢?首先是讓員工先將份內的工作都能做好。能力的養成是邁向此一境界的第一步驟。能力的定義指的是能將工作做得又快又好的展現。Do the things right,指的便是培養部屬做對事的能力。而Do the right things,就是公司的職務或職位說明書。將各個職位的工作內容盤點完成後,按照員工必須完成工作的職能加以剖析,規劃出該名員工的『學習地圖』。

用管理創造感動價值

用管理創造感動價值

2012/02/24 瀏覽數:5134

「消費者很多時候並不知道良好的用戶體驗是怎麼回事,更多時候,他們對現有商品習以為常。只有潛心研究消費者的行為和心理的專業人士,才能發掘出用戶需要的東西」。在中國市場最能把中國文化元素轉換成服務體驗的,應該是具有中國背景的設計公司,但Continuum顛覆了這個理念。上海的皇冠假日酒店(Crowne Plaza)是一家5星級高級酒店,一切硬體設備都相當到位,但店家想在服務體驗上帶給使用者新感受,便請這家設計顧問公司來設計客房服務。

地方特色產業行銷之另類思考

地方特色產業行銷之另類思考

2012/02/21 瀏覽數:10141

近年來,由於世界各國對觀光產業的重視,台灣政府亦投入大量資源經營地方特色產業,然而僅僅透過大型活動的舉辦,希望帶動地方的產業的活化,勢必無法提升地方特色產業的知名度,因為唯有傾聽地方的聲音,深入地方特色,藉由行銷傳播工具的分析與運用,方能全面整合地方需求與資源,突顯地方特色產業一鄉一特產的重要精神。

健橋安家,行的安全-推動價值工程於碳纖維橋梁結構補強案例分享

健橋安家,行的安全-推動價值工程於碳纖維橋梁結構補強案例分享

2012/02/21 瀏覽數:7122

以「碳纖維複合材料」作為土木結構補強材料,以取代現行使用RC、鋼板,作為橋梁結構補強的工法,是世界趨勢,但在國內政府工程案較少使用。這也是生產力中心自民國98年,推動成立「碳纖維複合材料研發聯盟」,整合產學研、協助研提業界科專計畫的目的。此專案的完成,對未來國內的橋梁及建築補強工程界、碳纖維複合材料界等,在工程應用方面的發展,有重大的參考價值。
  

〈創新經營〉數字 始終來自人性

〈創新經營〉數字 始終來自人性

2012/02/20 瀏覽數:2726

組織為了達成目標,將整體策略目標延伸變成部門目標、每個部門的目標再仔細地延伸下去變成個人目標,藉由設定關鍵績效指標(KPI),以數量化的方式衡量經營績效。對「數字」保持高敏感度是領導者必備的能力。領導者養成對數字的敏感度,可據以作為決策的判斷,並藉由各項KPI數字的執行、改善、追蹤進行因果分析,確保成員都能朝向共同的目標而努力。然而,領導者除了對數字精明之外,更需從中讀取「人心」,推敲隱含在數字背後的故事。從數字深處讀取人心,數字才是活的。

運用顧客經驗管理行銷地方特色產業

運用顧客經驗管理行銷地方特色產業

2012/02/17 瀏覽數:5900

隨著近年各地推動深度旅遊,地方的文化體驗與特色成為發展主軸。我們正處於一個重視感覺與體驗的時代,特色產業發展與地方觀光需考量如何創造一個難忘的旅遊經驗。美麗的景點與地方美食僅是基本,透過對遊客需求與自身利基的掌握,為遊客創造特有且美好的旅遊經驗才是未來發展的重要方向。更需從交通、環境、文化深度、視覺美感、人員服務等角度去強化在地的特色與美好,留連忘返並且再次造訪。

閱讀一本叢書-「顧客經驗管理」之心得分享

閱讀一本叢書-「顧客經驗管理」之心得分享

2012/02/17 瀏覽數:14758

〈顧客經驗管理〉主要是告訴企業經理人,如何運用經驗管理的潛力,在每一個接觸點上,與顧客建立良好關係,怎樣做到天衣無縫的整合式顧客經驗,正是經由經驗管理來增加顧客價值。我個人認為從了解顧客開始,繼而建立納入顧客意見的平台,最後是以顧客經驗為導向的執行工作。

不賣觀光的觀光工廠

不賣觀光的觀光工廠

2012/02/14 瀏覽數:9160

日本讓觀光工廠成為假日休閒去處的最佳選擇,台灣的觀光工廠提供了遊客什麼?沒有觀光價值的機器工廠,還是大賣場式的休息區?!但這些所謂的觀光工廠到底讓遊客觀光了什麼?體驗了什麼?留下了什麼記憶帶走?似乎少有企業講的出來。首先,從製造業轉型觀光業,就要由觀光產業的角度來思考,不只要找出讓遊客感興趣的地方,重要的是要讓遊客能有感動的體驗,能留下美好的記憶,這樣才有可能造成口碑行銷,甚至再次光顧。

有效激發部屬之績效面談技巧

有效激發部屬之績效面談技巧

2012/02/14 瀏覽數:23035

企業為了因應市場環境變化、產業競爭壓力與不斷地自我超越,唯有對人才培育及發展,才能讓人才在組織中保有持續向上的趨動力;然而,除了人才訓練及培育外,『績效評核』的工具更是『員工發展』的過程中確保人力資本的維持及提昇重要的關鍵,以績效為基準才能對人才提供合理回饋,以績效為前提才能促使員工長期的發展,唯有同步提升員工的能力與意願,才能夠提升員工績效,因為:績效=能力x意願。