文章

  • 激勵人才的企業文化
    2010/06/01 瀏覽數：2889
    • 張寶誠

    美國行為科學家赫茨伯格（Fredrick Herzberg）經實驗提出「雙因子理論」，認為組織成員的工作態度對績效有決定性的影響。

  • 利他共好 提升組織戰力
    2010/05/25 瀏覽數：4163
    • 張寶誠

    面對變動頻繁、競爭激烈的環境，企業必須持續創新求勝，不斷精進體質，厚植競爭優勢，鞏固核心能力。

  • 刺激學習 提升績效
    2010/05/18 瀏覽數：1744
    • 張寶誠

    管理大師吉姆．柯林斯（Jim Collins）花了五年時間，針對11家企業研究其由盛轉衰的原因，其中還包括A+公司，歸納出企業衰敗的五大階段，第一階段的徵兆為：驕傲自滿、停止學習

  • 謙卑遠了 失敗近了
    2010/05/11 瀏覽數：1980
    • 張寶誠

    《誰搬走了我的乳酪》一書作者史賓賽．強森在另一著作《峰與谷》指出：高峰與低谷是相連的，在今日順境所犯的錯誤，會造成明天的逆境；在今日逆境做的聰明事，將開創明天的順境。如何能在高峰待久一點？謙卑、感恩，多做當初讓你爬上高峰的事，幫助別人，樂於與別人分享。

  • 經營績效儀表板
    2010/05/07 瀏覽數：4967
    • 張寶誠

    將資源透過核心能力轉化為價值，以價值吸引顧客，協助顧客成功，進而為企業帶來收益，是企業的獲利方程式。決定獲利的要素並非營運規模，高營業額、高毛利並不代表高獲利能力，獲利的關鍵在於企業經營品質及管理效率與效能。

  • 客戶導向競爭力躍進
    2010/04/19 瀏覽數：2916
    • 張寶誠

    建立顧客導向經營，除完備發展各構面軟硬體， 思維須由商品經濟、服務經濟，轉為信任經濟；從產品及產值導向經營，邁向價值導向經營。

  • 顧客導向經營架構
    2010/04/13 瀏覽數：3073
    • 張寶誠

    服務管理的決勝關鍵，在於建立並細膩地實踐顧客導向經營。建立顧客導向經營架構，必須從企業整體思維邏輯出發，貫穿策略面、體系面與執行面，再鏈結策略到員工／顧客所有相關環結。完整的架構涵蓋多重構面以及執行細項。

  • 1.8億美元的客服教訓
    2010/04/07 瀏覽數：1952
    • 張寶誠

    服務的失誤，無論是因服務流程、服務環境或服務態度，使致顧客不滿意，不僅促使企業危機升高，更直接影響企業聲譽，造成市值下滑。尤其在無國界的網路時代，服務失誤對企業造成的衝擊，遠超乎想像。

  • 文官培訓所改制為文官學院
    2010/03/31 瀏覽數：1704
    • 張寶誠

    國家文官培訓所已於上周（26日）改制為國家文官學院，肩負培育我國高階文官、推動國際培訓交流合作、完備培訓體系及分享培訓資源等重責大任，盼能繼往開來，承襲積極前瞻、追求卓越之精神，與秉持服務、成長、創新共同價值理念，深化廉正、忠誠、專業、效能、關懷等文官核心價值，整合公務人員培訓資源，為國家培訓優質文官團隊努力，擔任啟動國家未來發展良性變革之重要推手。

  • 服務的文化
    2010/03/29 瀏覽數：1735
    • 張寶誠

    體驗經濟時代，為了持續創造讓顧客感動及感謝的體驗，企業有必要建構以「服務資本」為基礎的服務管理系統，強調整合企業形象與文化、內部服務氣候及外部服務品質，並貫穿實體產品、技術與作業流程、行銷企劃與銷售管理，同時兼顧目前及未來市場需求。