顧客滿意的系統化管理
國際標準化組織（ISO）為了強化ISO 9001品質管理系統中顧客滿意要素，由TC176 SC3組成相關工作小組，針對顧客滿意制定一系列標準，期以提供企業於產品與服務提供過程中，有效提昇顧客滿意度。ISO 10002是最新的國際顧客服務管理驗證之一，為組織提供有關顧客抱怨全面指引，及顧客服務和營運處理上的指導，包括規劃、設計、營運、維修及持續改善等步驟。
正在撰寫中的傳奇－奇虎360
對於台灣網路使用者來說，奇虎360是一個陌生的名詞，但是在中國大陸，這家公司的產品，存在於76%網路使用者的電腦中，光使用戶數，就是台灣總人口的10倍以上，甚至在最新的smart phone市場中，其佔有率也達到55.6%；2011年3月，其更在美國紐約證交所上市，到3月底其市值達32.4億美元。但這樣的崛起卻只花了六年，期間，諸多創投基金抱著大把現金要入股，到底是什麼因素，讓這家公司有這麼大的吸引力？接下來，我們來分析一下這家公司的成功之道。
〈創新經營〉賦權增能 是科學也是藝術
賦權（Empowerment）具有主管釋放權力給部屬的意涵，又有學者研究以為，在賦予部屬權力之前，必須先提升部屬做事的能力（增能），方能授權委責。希冀以賦權提升效能的領導人，在授權之際，更應把增「能」視為一項非常重要的關鍵因素。「增能」從科學層次解釋，即是透過評核、學習循序漸進來提升部屬的工作能力。「增能」以藝術層次來解釋，即為檢視組織中造成部屬無力感的因素，運用溝通、協調技巧、形塑組織氛圍、同儕力量來增加其對提升自我效能的認同。尤為重要的是如湯姆‧畢德士所言之「信念」的精神力量。信念的強化與落實就是企業文化。
TIE的核心技術－時間研究
企業面對全球化競爭下產品生命週期縮短、多樣少量、快速交貨…等各式的壓力下，許多企業莫不希望藉由工業工程的改善活動，期望發掘出和改善傳統生產的盲點，消除流程中的浪費，減少不必要的投入。在沒有外力支援的情況下，方法研究的實施，來解決作業員動作不合標準的問題，時間研究即用來衡量每個操作單元，作業人員能在正常的操作條件下，以標準的作業方法及合理的勞動強度和速度完成符合品質要求的工作所需的作業時間。
品管工作的道德操守與人際關係
品質管理的微妙在於管理好待人與處世這兩件事，人性中潛藏的人情世故如私心、偏袒與臆測等，往往對品管工作的推行，產生了一股窒礙難行的力量，品管的厚黑哲學，可以運用正當的心理做到良好的無私、真心與信任、激勵與賞罰等人性的對待，品管著重在專業領域與關心的品管事務上，多多參與公司內部品質改善的活動，與其它單位互動，擴展人脈關係的經營，並且也嚴守品管從業人員對品質的管制，職業道德、倫理、法紀的遵守。
我國創新育成中心借鏡美國企業育成協會(NBIA)之我見
美國企業育成協會成立已25週年，國內育成政策1997年起亦發展15年之久，廣大中小企業因而有所成長的利基，惟育成中心發展與營運自始自終皆是大家關切的重點，而美國NBIA發展趨勢向來是為育成領域所關注的重點，NBIA自23屆起探討如何建置最佳育成中心模式至第24屆的年會主題為強調未來產業發展、國際議題及育成實務經驗分享，筆者可看出，育成經營的模式以及未來的發展已成探討趨勢，並就觀察並無何為最佳之育成模式，只有最適之營運模式……~
〈創新經營〉關鍵時刻的貼心服務
在服務經濟裡，顧客服務變成策略工具，而影響的要素為「關鍵時刻」（Moments of Truth）。關鍵時刻指的是一位顧客和組織某一部分接觸時，對該企業提供服務品質形成印象的任一瞬間。《服務經濟大時代》一書中指出：「當關鍵時刻未能獲得良好的管理，亦即服務淪為平庸之時。」透過關鍵時刻評估，可提醒企業從顧客觀點看顧客服務經驗中的每一個關鍵時刻，再加以剖析，儘快、盡善地找出顧客的問題以及服務傳送上的漏洞。主管可透過每月的工作報表，檢核各服務人員的關鍵績效指標（KPI）來作為獎酬、晉升等參考依據。
從ERP論述公司治理
資訊革命改變了企業中大部分的工作習慣及效率，也是企業改變體質的關鍵因素。ERP(Enterprise Resources Planning:企業資源規劃)是企業管理資訊化的代名詞，已是企業競爭力的象徵，是企業E化的最核心源頭，是引領公司M型化治理的80/20法則。未來的企業其經營模式必是M型化管理，企業永續經營的關鍵就是要建構成為管理資訊化的M型企業。
經營績效整合管理TPIM
幾乎所有企業經營者都很努力，且不眠不休的日以繼夜在打拼，然而為何有企業成功，有企業失敗，過程中都有機會，也都曾經風光過，但是，最後能夠永續經營或者突破困境與障礙的逐漸變少，TPIM經營績效整合管理係參考日本能率協會過去推動的TP管理制度，到台灣與中國生產力中心顧問共同指導企業後，結合顧問們過去多年的輔導經驗，其轉化的一套方法，這套方法已經在國內多家企業進行全面診斷與輔導，且獲得很好的改善績效與運作模式。