CRM實用技能大剖析
收集完善資料預測需求在顧客關係管理系統中，重要的是要建立完整的客戶系統。而顧客關係的建立前必先了解顧客的需要。故透過完整的系統蒐集顧客資訊，藉由全面性管道與客戶互動和不斷地溝通，用全方位角度模式分析顧客的行為來區別界定顧客群。再針對不同類型、等級的顧客掌握其資訊，透過系統管理來充分運用銷售資源，提供給業務、行銷人員等參考，為企業量身訂做不同的商業模式及策略運用。所以企業應該鼓勵內部的資訊分享與交流活動CRM的運用技能
人口結構變遷 服務業浮現新商機
根據人口統計資料顯示，台灣生育率逐年降低，導致少子化現象，估計從現在到2013年，每年人口成長只達0.5％，十年後人口更將呈現負成長。另一方面，65歲以上人口將超過14歲以下的人口數，正式進入「高齡化社會」。而工作人口也將進入緊縮期，保守估計每年將減少十五萬名工作人口。由此可想見，服務業目前所感受到的人力問題將逐日擴大，業者應密切注意人口結構轉變所帶來的社會現象，及早找出適切的解決之道。因此業者必須正視台灣人口結構轉變的事實，尤其服務業勞動市場人力發展尤需注意以下三大趨勢：
零距離帶來國際競爭的契機
休閒旅館業在國際化、資訊化、多元化與高齡化的衝擊中，如何讓讓消費者獲得更舒服、更方便、多元選擇的服務和設備，是休閒旅館產業的經營指標。而在精心打造飯店的軟、硬體設施之外，服務人才的培養及服務品質的提升，則是營運成功最大關鍵。
五步驟讓電子化服務更有效率
電子化服務能做什麼？電子化服務能做什麼？簡單敘述如下：1.提供多種服管道現代人工作忙碌，時間需要更精確地安排運用。傳統的臨櫃或電話服務已無法滿足所有消費者，企業紛紛提供電子傳真、電子郵件、甚至網路聊天室、網路電話、視訊電話及電子商務網站的方式，提供顧客自助式的服務及多種互動方式。2.延長服務時間銀行、電信業者及公務機關都紛紛延長服務時間，就是為了滿足顧客不同的需求。但不是所有的業者都能負擔24小時服務的成本，因此利用電子商務網站、電子化服務系統，讓客戶可以隨時上網諮詢、下訂單，即時取得服務。
前進現場 化解顧客不滿
顧客的聲音難達天聽多數企業還是期望聽到好聽話，老闆們拿著雜誌理想品牌排行來宣揚公司的實力，這本來是一件好事，卻造成員工的自滿，以雜誌排行及顧客滿意度調查來自我麻醉，作為逃避改革的藉口。
顧客忠誠計畫不可炒短線
短期利益交換引來投機客設計錯誤的忠誠度方案很容易招來投機客的攻擊，他們低調地隱藏在角落，隨時在市場上找尋賺錢的機會，卡神只是其中的小角色，投機客對於價差套利有著禿鷹般的敏銳嗅覺，一旦發現肥碩的標的物，他們會設法精算出五花八門的套利手法。投機客族群往往會呼朋引伴，藉以籌措所需的資金，然後下手套取利益，狙擊成功後他們會立即隱身不見，企業可說是防不勝防，只能小心因應、見招拆招。
WEB 2.0 知識管理嘛也通
以WEB2.0的角度出發，可以為知識工作者開創個人的學習網頁空間，自由、開放的環境，可讓其依照個人的工作特性、思考模式來規劃平台的操作頁面與內容，以及整合企業的知識物件資源。而且，在建立個人的知識學習界命中，知識工作者可以在自己構築的天地中，快速處理、整合相關的訊息，提升任務解決效率的成果。
成功推展ERP十大秘訣
檢視ERP推導的成功與否，並非驗收完成於慶功宴宣布結束，還要考量日後持續性使用或改善的可能性，故對於相關導入過程的文件應妥善保存並列為知識管理資料外，還需進行系統文件、原始程式的版本控制，程式修改管理流程的持續推動、資訊安全的加強…等週邊環境的管理，才能確保ERP系統的真正成功，以為企業創造出更高的營運績效。
21世紀新趨勢 架構型組織當道
消除企業五不足與五不當舉例來說，企業受環境變化的衝擊而導入ERP資訊軟體系統，以此企圖使企業內部再造並且使能夠與全球化接軌，此時新的架構為：組織內部人員角色、工作、績效、策略、流程、領導、技術及價值觀如何適當地調整，並且融合ERP資訊系統而調適成為新的核心競爭能力組織。有些概念（IT科技、創新、知識、策略、文化、績效、再造與變革等）正在企業裏延宕，架構型組織就是在整合這些概念，使得個人、企業及環境取得和諧，透過如此的和諧使企業能一以貫之的從策略連結到執行，企業架構能整體串連在一起，從而消除企業的不足與不當（五不足：執行力不足、資訊力不足、知識力不足、決策力不足與服務力不足；五不當：人力不當、決策不當、工具不當、方法不當與領導不當），以獲得良好績效。
行動辦公室風雲再起
無拘束辦公生產力不打折規劃行動辦公室的主要核心精神，除了不必為辦公室環境的大小費神，原因在於無論組織如何變動，員工都可以因為其特有的移動性來達成企業賦予的任務。也就是說，員工只要在任何可上網的地點就可以與企業內部的資源進行互動，產生運轉的機制和生產力。在此，提供建構新世代行動辦公室其行動步驟，供讀者參考：一、找出企業對行動辦公室的功能需求：企業應先釐清需要什麼樣的辦公室，包括：空間的配置模式、希望能藉由空間設計導引出哪些組織能量、員工的真實需求、組織文化的強化與整合及要實施M化的單位或部門、對象等應同時列入考慮。二、盤點企業目前的資訊化程度：