顧客變銀髮，更關心才能更貼心
台灣人口老化快速，消費樣態與過去大不相同，現今的銀髮者擁有著有別於過往銀髮族群的經濟實力，在生活價值觀上，也更在意生活品質和人生體驗。如何協助銀髮族群自主地、快樂地和尊嚴地生活，同時如何把長者的智慧與經驗成為珍貴的資源，創造高齡族群持續在國家社會展現價值，企業掌握銀髮商機的雙贏局面。
淺談服務優化設計－服務業如何提升顧客滿意度
服務業是台灣經濟體系之基石，扮演穩定社會經濟之重要角色，顧客至上，服務品質與差異化發展，是服務業躍升卓越的關鍵指標，運用Kano Model導入服務設計，提升企業服務品質與顧客滿意度。
『在地活力安養』的實踐在雲林鄉間開花結果
面對老化潮，世界衛生組織提出「在地活力安養」的理想，推動社區式的居家照顧服務，由在地人照顧在地人，讓老人家在自己熟悉的環境中快樂終老，不僅外出工作的子女放心，也讓長輩們盡量延長健康年歲，延遲入住機構時間。『在地安養』的理想，在雲林的鄉間，已經默默在實踐而且逐漸成長中。
建構連鎖門市中階主管管理職能教育訓練體系
台灣產業型態已逐步轉向服務業，產值高達GDP的70%，很多製造相關廠商也都想往通路發展，但企業經營的策略思維與營運方向能否符合市場及消費者需求才是成敗的關鍵。而人是實體零售門市中最重要的靈魂角色，特別是門市中階主管，他們是組織的中堅支柱，對企業之成敗有關鍵性的影響，因此該如何建構門市中階主管管理職能的教育訓練體系，就顯得格外重要，在此提供執行之相關步驟，協助訓練他們在管理上有所表現，能有效帶領團隊達成目標，為連鎖門市塑造一致的服務精神，打下企業永續發展的穩固基礎。
還記得，曾經讓你感動的飯店服務嗎？
近年來，隨著經濟成長、所得提升以及雙薪家庭增加，促使國人越來越重視生活品質以及休閒活動；因此，服務業如何提升服務品質、滿足顧客需求，其至是超越顧客需求，讓顧客鍾情於本身的服務並牢牢的黏著是值得探討的。
連鎖餐飲業經營的六大致勝關鍵
連鎖店鋪開展的事業體系，在發展的過程中，所面對並待解決的問題必定接踵而至，諸如餐點品質一致、連鎖拓點計畫、供應鏈廠商、人力運作等，每個環節均是影響業者在嚴峻市場上脫穎而出的成敗關鍵。企業主必需找出單店的賺錢模式，掌握關鍵重點將其整合，成功才能有效被複製。連鎖餐飲業關鍵成功因素（Key Success Factors , KSF）大致分為總部制度、人力資源、企業形象、行銷手段、產品條件、立地選擇等六大構面，提供企業主在拓展連鎖餐飲事業時之有利參考。
配置式銷售展現餐飲新商機
日本「okan」公司，企業提供設置在辦公室的專用菜餚冰箱，再定期換存約30種、可保存一個月的無添加菜餚、飯、湯等。員工的付款方式，採自行投入收款箱中，視使用狀況，「okan」會定期來補換商品，並提供餐具，公司除了電費之外，只需準備微波爐和商品等放置空間即可。在高樓大廈林立的日本大都會商業辦公區，由於低價使用又方便，企業也方便管理，販賣銷售方式也簡單，此種專賣給上班族的配置式銷售，被日本企業管理專家稱作為B to E（Business to Employee員工為對象的商場）。
目前在台灣掀起的食風潮為霜淇淋，霜淇淋因為好拿好食用，成為消暑聖品，在便利商店優惠主打的推波助瀾下，造成超商、餐廳、遊樂區開發新口味，爭相販售霜淇淋，台灣消費者很容易被低價美味CP值高的商品所吸引，雖然高單價消費的產品愛好支持者仍逐漸上升，但時常抱有撿便宜的心態的消費者仍為居多，因此，才會造就原燒餐廳10元優惠的排隊狂熱，沒有理智去思考排隊所花的機會成本其實比排隊所獲得的免費來的高，成為業者免費的行銷廣宣者。
台灣餐飲及零售業目前要思考，如何提供創新服務和CP值高的商品，而消費者也要思考如何聰明消費，不要被業者片面之詞所鼓動及利用。
送洗送到家，我家是你家──喜久屋從流程中找創新契機
即將開業滿60年的日本洗衣坊喜久屋，除了運用豐田式生產管理，堅守品質至上，洗衣洗到最好；更在例行流程中，加入Moonlight Delivery 23和e-Closet等創新方案，作為提升顧客生活及收納品質的支援專家，實踐從送洗到儲藏的全方位服務。
超商跨足農業新趨勢：便利商店的新農業運動
不論在日本或台灣，農業在企業的助力下，悄悄地在轉型。本文從日本零售業跨足農業投資獲利之成功案例，看台灣農業如何與便利商店龍頭—7-ELEVEN結合，透過破萬的便利商店營運據點，轉變民眾的消費習性，進行農業推廣。