培育企業人才 聰明善用政府資源
「人」為企業中重要的資產。人才的培育與提升，在企業中重要性不可為喻。近年來，政府在此方面釋出多項利多，冀培育產業需要的人才，最終增加企業競爭力、扶植產業能量！倘能了解並應用相關資源，可為企業樽節教育訓練的費用，亦能達成培訓人才的目的。如何選擇適合的補助計畫，以發展人才培育，即是本文討論的重點。
無我利他的啟能者－教練式領導
當經營管理的環境與人都變得多元化，管理者的責任雖不變，但管理情境已無法依賴管理者的學經歷與位階進行領導。教練式領導是以無我利他的精神，將成員視企業資產，將人員當作團隊，啟動人的潛能。什麼是教練式領導？依據國際教練聯盟ICF對教練的定義是：「教練」是透過和客戶發人省思與富創造性的合作探索過程中，啟發客戶發揮出最大的個人與專業潛能！「教練式領導」則是進一步把教練與客戶的關係轉換在領導上，它指的是：以「非指導」的方式幫助部屬發揮潛力，以達成最佳績效的一種領導方式。
永遠填不滿的顧客滿意
顧客期望(Customer expectations)基本上是一種變動模糊的概念，會隨著顧客經驗的累積、當時的心理狀態及週遭環境的影響而有所不同，企業在進行顧客關係管理時，滿足期望雖有其必要性，顧客期望被無限制的滿足時，顧客期望必然會無限制的發散，如何有效管理顧客期望，是所有企業必修的一門課。
面對「服貿」 迎接「福茂」
服務業必定面臨全球化競爭，但企業如能勇敢面對未來之「兩岸服務貿易協議」(服貿)並逐步落實五階段之品質管理運作來提升「服務品質」，深信在未來之經營過程中一定能將衝擊極小化，化危機為轉機，進而成為福氣茂盛之「福茂」企業。誠如本文標題面對「服貿」，迎接「福茂」。
服務業的未來明星－連鎖加盟產業的過去、現在與未來
連鎖加盟產業在臺灣發展已有50幾年的歷史，從一開始的家庭式分店，透過複製成功模式不斷擴大經營規模，現在已有許多上市櫃並已成為國際級的企業。其成功關鍵在於透過不斷的展店，增加許多通路提高知名度，有了品牌知名度便能吸引更多消費者上門消費，同時也提高加盟主加盟意願，如此在專利授權推動知識經濟發展下，不僅創造許多就業機會，也圓了許多民眾的創業夢，未來我國發展服務業輸出，連鎖加盟產業絕對是不可或缺的要角。
從今日看明日的購物中心
電子商務的便利與快速崛起，帶動消費者行為模式的改變，實體商店和虛擬商店同時競爭著消費者的荷包。愈來愈多的消費者在網路上找尋符合自己「需求規格」的產品（服務）、在網路上確認「使用者口碑」，再到實體商店「實際體驗」。就大多數的情形而言，虛擬商店挾著成本的優勢，常常能成為消費者「比價買單」的最後一站，更殘忍的說，實體商店時常淪落成為虛擬商店附屬的「試衣間」、「試用區」。因為這樣的趨勢，凡舉實體的零售百貨、購物中心業者等，沒有人能忽視電子商務帶來的衝擊，也莫不設法來扭轉、減緩營運上的影響。
淺談通路行銷
「通路行銷」（Trade marketing）又可稱作「通路企劃」，指的是製造業公司內部，一個負責通路企劃的單位。工作內容主要是透過對流通業者之定位瞭解及整體通路分析，發展通路別之品牌策略，讓行銷策略可以充份實現在賣場。通路策略包括了鋪貨、陳列、價格及促銷等4個構面。通路行銷為隨著國際流通業在台灣之發展擴大，逐漸形成之新概念。因此在日用消費性用品業界，目前有此一單位的公司皆以大公司較多。在公司組織內部定位介於「品牌行銷（Brand marketing）」及「Sales force」之間，負責轉換品牌策略成不同型態的流通業客戶計劃。
如何轉化企業使命願景於策略規劃中
中國生產力中心張寶誠總經理在其策略規劃觀點裡曾經提過「要能把企業願景落實成管理語言」。在策略規劃初始，企業最高主管要能把「達到願景的情景，用管理學相關詞彙來描述」，同時，也要能將自身的視野、資源掌握與人脈都傳遞給中低階管理者，如此，他們才能擁有足夠決策高度，也才能成長。
建構新生產力 領航新世界（下）
企業經營如跑馬拉松，採取不同的優勢策略與手法，獲得最後勝利。製造業應積極從企業文化、產品技術、人才創意等內部創新動能，拉動生產力昇級推力；服務業則打造出創新的商業模式、作業流程、服務內容，建構起差異化的競爭效益。「生產力」是競爭力的基本，其源頭肇始於生產力的提升。企業應運用創新產品技術與提升服務體驗，並運用限制理論將資源集中在改善最大弱點，獲致營利改善。未來生產力的內涵，要從績效觀點結合創新作為。實現企業永續卓越的願景在於「人」，企業必須培養人才，提升整體營運績效與競爭力，成為永續卓越的企業。