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  • 以「場」為推力 ,促進組織溝通
    • 中國生產力中心-編輯部

    藉由「場」的運作,將員工的隱性知識漸漸挖掘出來,整理出相關的知識成為文件,利用練習與實作的機會,不斷地磨練技巧內化成為個人經驗,甚至可以發掘過程中的不足,再創新出新的點子運用於相關的產品。

  • 電池起家衝鋒汽車市場 標竿學習比亞迪集團
    • 中國生產力中心-編輯部

    逐鹿中國汽車市場從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點,目前全球汽車市場已基本形成「6+3」(6是指通用汽車、福特、戴姆勒.克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾.日產;3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬)的競爭格局,9家廠商的年產銷量約占全球的95%,小車廠的生存空間在不斷萎縮,未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展,唯有在群雄並起兵荒馬亂之時,諸侯得能劃地為王,草寇也有機會扳倒霸主,當前中國汽車市場正是如此,這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。

  • 從電池到汽車  標竿學習比亞迪(上)
    • 陳怡丞
    • 余家斌

    從目前全球汽車市場的現況來看更可強化此一論點,目前全球汽車市場已基本形成「6+3」(6是指通用汽車、福特、戴姆勒.克萊斯勒、豐田、大眾、雷諾.日產;3是指相對獨立自主的本田、PSA和寶馬)的競爭格局,9家廠商的年產銷量約占全球的95%,小車廠的生存空間在不斷萎縮,未來全球汽車業整體的競爭態勢是跨國集團主宰市場。從歷史的眼光來看汽車業的發展,唯有在群雄並起兵荒馬亂之時,諸侯得能劃地為王,草寇也有機會扳倒霸主,當前中國汽車市場正是如此,這個現象也刺激了中國汽車市場更多引人想像的空間。

  • 做好產品資料管理  競爭力倍數成長

    產品技術文件管理在研發知識管理的架構中扮演十分重要的角色,歷經數代的更迭,研發技術文件管理已由純粹設計部門的圖檔資料管理,提升至必須擔負企業永續生存的重責大任與新進人員教育訓練的最佳範本。它必須承擔公司經營層的策略目標,確立產品開發計畫合理性與相關專利規避模式,記錄客戶所提出之客訴抱怨與解決方式,並將產品資訊同時整合企業的科研能力、市場資訊與製造技術,使得企業能兼顧速度與創新,提供滿足消費者需求的致勝產品。

  • 以知識社群活化知識管理
    2010/09/20 瀏覽數:4418
    • 蕭惠慶

    知識社群是活化知識管理系統的基礎,知識管理主要是人與人之連結、溝通,來達成企業經驗留承、資訊分享及工作效率提升的目的。

  • Baxter集團   醫療器材業國際標竿
    2010/09/20 瀏覽數:4491
    • 中國生產力中心-編輯部

    國內醫療產業規模與環境與美國有所差異,仍可觀察標竿企業的策略性意涵,在自有資源允許的情況下,聚焦於適合自身的發展重點,以提升獨有競爭力。本文將Baxter成功KPI條列,供企業參考。

  • 顧客參與服務傳遞 業績強強滾
    • 張嘉耀

    在服務傳遞的過程中,當顧客願意且積極的參與服務傳遞時,顧客更容易產生認同感與信任感,進而提高服務滿意度。

  • 創新求變  顧客不領情
    2010/09/20 瀏覽數:4580
    • 呂玉娟

    拜託ㄟ麥擱變啊!事實上,有許多消費者正苦於自己喜歡的產品在市場上消聲匿跡,日前《紐約時報》有篇報導:《他們都說還是舊的好》(YouLoveItItIsPerfectAndNowTheyChangeIt),文中就指出,由於產品無止境地追求創新,導致廠商不斷地在消費者認為已經完美的商品上再作變更,不少消費者認為自己是「功能蔓延」的受害人,廠商總是將他們認為已不需改良的產品,一改再改。廠商覺得有必要持續改良,讓消費者覺得商品越做越好,但許多跑步者都有這樣的經驗:鞋子磨破了,到體育用品店一看,卻發現喜歡的鞋款已經被改良到完全認不得了。

  • 向顧客說再見  企業必修分手學!
    • 中國生產力中心-編輯部

    所謂顧客價值是相對性的,對於甲公司而言是A級的好顧客,對乙公司而言可能是沒什麼價值的C級顧客,善用顧客價值分群原則,對顧客進行精準區隔,而後根據不同的顧客群組,規劃出不同的市場耕耘策略。

  • 掃描服務接觸 阻絕顧客流失
    2010/09/20 瀏覽數:4074
    • 張嘉耀

    在整個購買過程中最重要的服務接觸點,而當這個重要的服務接觸點消失時,即造成顧客流失。