製造業的創新服務－發掘服務創新的機會
服務創新是提供超越客戶期望的突破性服務，從服務客戶的流程步驟找出為增加服務的機會，緊抓客戶，進而提升企業整體競爭力。製造業的創新服務，終究以顧客觀點，進行整合性服務（包含製造、客戶與服務）、強化與客戶互動取得客戶或終端消費者使用資訊，利用透過資通訊的技術或巨量資料處理，找出客戶需求，設計或開創另一服務場域，不但替自己創造新的服務機會，也替客戶創造價值。
日式家族小旅館的國際交流
澤之屋」旅館榮獲High・Service日本300選，規模雖小，服務對象鎖定喜愛日本文化的海外歐美市場，其獨道的顧客價值主張，為瀕臨倒閉的家業找到了出口。不但促進國際交流，也塑立其地區品牌地位。
分類 綜合 典範案例
原住民族創業與產業經營問題淺析
臺灣島內族群多元組成，是發展特色文化產業的重要基礎。原住民族的人文風情、藝術與文化，更是臺灣獨有的特殊文化，也是未來亟待發展的「文化商品」。原住民企業經營可透過經營管理的改變，提升整體的競爭能力，以接受更大的挑戰，而如何對創業前期、營運期及擴張期的原住民企業提出更多元的協助，本文就原住民文創產業發展，創業、就業面臨的問題，進行淺析，並針對相關問題，提出因應策略。
團隊多元化與團隊績效之影響
本文欲探討之內容為瞭解團隊成員的知識吸收能力，以及價值觀多元化是否會影響團隊知識創造，進而影響團隊績效；再者，探討團隊氛圍是否會影響員工對於工作的產出，在一個歡樂氣氛環境下工作的團隊，其績效是否能呈現正面的結果。
淺談如何從管理層面跨越至資訊技術層面
一般企業管理者若碰觸到有關資訊技術方面的需求，往往不知該如何處理或執行，藉由本文的說明，可讓一般管理者輕鬆應用資訊技術來協助管理相關工作，進而達到事半功倍的效益。
經營「數字」，提升企業競爭力
企業經營是透過數字來說話。話每個人都會說，意見也人人都有，到底哪一個人的意見較好，哪一種做事方法較佳，如果單憑大小聲、意識型態、年資多寡、支持人數的多寡...等來做事，那麼就很容易模糊了問題與事件的真相，更無法找尋到較佳的作法。但企業的作法卻是透過績效數字來說話、來決定，因此企業最終就可以經營數字來提升企業競爭力。
以QC品管手法探討服務品質問題改善、分析與解決
介紹基本QC七大手法及新QC七大手法適用領域之外，並以餐廳經營為例，敍述看似簡單的QC手法，只要運用得宜，不但能夠管制服務流程，維持穩定服務品質，就能獲得現場改善，並協助領導者進行判斷及決策。
當KM遇見Big Data－以台灣IBM公司為例
知識管理是企業一直以來重視的課題，其管理手法已逐漸從過去以專家為基礎的「找人幫忙」，到現在開始以資料為基礎的「找知識幫忙」，其中轉變的關鍵因素，便是巨量資料(Big Data)運用的出現。