經營管理

  • 以QC品管手法探討服務品質問題改善、分析與解決

    介紹基本QC七大手法及新QC七大手法適用領域之外，並以餐廳經營為例，敍述看似簡單的QC手法，只要運用得宜，不但能夠管制服務流程，維持穩定服務品質，就能獲得現場改善，並協助領導者進行判斷及決策。

  • 當KM遇見Big Data－以台灣IBM公司為例

    知識管理是企業一直以來重視的課題，其管理手法已逐漸從過去以專家為基礎的「找人幫忙」，到現在開始以資料為基礎的「找知識幫忙」，其中轉變的關鍵因素，便是巨量資料(Big Data)運用的出現。

  • 教練式領導三法寶－聆聽、詢問、肯定

    教練式領導是一個新的主管－部屬關係。來自於主管必須轉換自己的心態，從相信部屬的潛能開始，運用詢問、聆聽、肯定三個方法，創造一個有效的領導關係。

  • 淺談服務優化設計－服務業如何提升顧客滿意度

    服務業是台灣經濟體系之基石，扮演穩定社會經濟之重要角色，顧客至上，服務品質與差異化發展，是服務業躍升卓越的關鍵指標，運用Kano Model導入服務設計，提升企業服務品質與顧客滿意度。

  • 中國KTV行業的O2O變革
    2015/07/27 瀏覽數：1633

    唱KTV這件事情算是個基本的娛樂型態，而在中國這件事情正在產生改變。首先是[隨身型KTV的興起，一個叫做「唱吧」的APP，提供一些混音效果，還能將唱歌的人聲音美化，最後還能電腦計分，整個就是一個小KTV。這個APP在大陸相當流行，也因為其互連網的特性，養出了一批有不少粉絲的平民歌手。

  • 還記得，曾經讓你感動的飯店服務嗎？

    近年來，隨著經濟成長、所得提升以及雙薪家庭增加，促使國人越來越重視生活品質以及休閒活動；因此，服務業如何提升服務品質、滿足顧客需求，其至是超越顧客需求，讓顧客鍾情於本身的服務並牢牢的黏著是值得探討的。

  • 中小企業你想不想 IPO ?多元集資的方式-創櫃版的申請

    財務管理大家都覺得重要，但是中小企業在財務管理就覺得很弱勢，除非公司很賺錢，大部分的中小企業慢慢的在整個環境的微利時代之下，如何開源節流，錢的花用是否在刀口上就更為重要，創櫃版的申請，主要讓公司重新審視自己財務與經營的狀況，也讓透過此管道公司增加知名度，相對也帶來更多合作和投資的機會，當然也讓銀行願意對於經營體質好的，有創意、有潛力的公司多一些資金上的俋注，讓公司可以透過更多的資源投入將不足的部分可以改善，讓經營效益更好。

  • 雲端科技與未來生活
    2015/07/17 瀏覽數：12392

    本文將探討雲端科技對人們未來生活的影響： 1.雲端科技的定義 2.雲端服務主要有三種類型 3.雲端科技所應用的相關產業 4.雲端科技對於社會所造成的影響

  • 社交工程對於企業資訊安全之影響

    電子郵件的使用已是現代不管是在公務上或是個人方面都是很常用的溝通、聯絡工具，但是不良的電子郵件使用習慣容易個人的電腦中了利用社交工程手法而被植入惡意程式，該惡意程式可能會竊取個人資料或者去攻擊他人電腦而造資訊安全事件。而社交工程常利用人性弱點例如好奇心、同情心…等，來引誘個人來執行惡意程式已達到竊取資料或當跳板攻擊他人電腦的目的，其危害的程度會造成企業或組織的損害，因此不可不慎。

  • 中小企業如何導入資訊系統
    2015/07/17 瀏覽數：11271

    資訊系統對於一個公司來說，通常並不是買來就能用的東西，因為公司日常的工作是由多人合作完成的。資訊系統通常會依循著一個既定的程序，運用特定的操作方式工作，如果資訊系統的流程與公司的流程不相符，那導入系統之路必然是困難重重了。本文想要探討中小型企業導入資訊系統時所應注意事項。