流才？留財！人才保衛戰
宏觀整體環境的挑戰來看，全球化對於國際人才的需求已明顯增加，企業的策略版圖所需要的人才也從國家級、區域級到世界級，人才愈來愈難尋，企業勢必要有一套選才與留才對策，展開人才保衛戰。因此，養成員工與主管主動正面的態度，配合積極落實的執行，在人才斷層的年代，企業要更懂得選才與留才，主管要能掌握人才驅動力，才能為公司在這場人才爭奪戰中，奠定人才百年大業。
精實服務流程、顧客滿意百分
服務品質、顧客滿意是任何產業奉為圭臬的經營法則，做到了顧客滿意，可以為企業帶來良好的形象，讓顧客願意重複購買，進而創造更多的顧客與市場…等，最終結果是，企業的獲利表現獲得正面的肯定。 「人」是服務業與顧客接觸的最主要媒介，顧客因為和服務人員接觸，對企業產生進一步的判斷與評價；而企業也透過服務人員，向顧客傳遞企業的經營理念。如果沒有一套服務流程規範讓所有服務人員作為依循的準則，就顧客滿意與顧客關係的經營來看，是一件相當冒險的事。
〈創新經營〉亞洲人才決勝力
欲建構亞洲價值鏈，人、物、境三要素缺一不可。尤其是「人」，為各種價值變化的關鍵。全球化充滿了機會與挑戰。90%的執行長認為未來成長機會在亞洲；30%人資高階主管認為應將資源釋放給亞洲據點。人才是國家競爭力良窳，更是決定企業崛起與隕落的關鍵。人才的育成與啟發，需審慎地從組織分析、職能分析、績效分析找出能力缺口；再從工作的本質、組織可供運用的資源、個人差異等面向，進而以管理與領導為核心，依據各層級人才提供系統化的教育學習資源，協助提升策略力、領導力、創造力、執行力、團隊力、品質力等由內而外的競爭能力。
經營顧客滿意，追求永續經營
企業經營在追求永續發展與成長，只是不只外部環境在變、企業也隨著人員的變動其運作也在變，更重要的企業的顧客在變、顧客的需求也在變，追求顧客滿意似乎成為遙不可及的目標，也成為企業經營的「Mission Impossible」。如何建立一套完整運作機制、制度或流程，是企業始終追求解決的課題。
談如何與客戶溝通「設計」
我們的生活週遭「設計」這兩個字不斷的被提到，尤其在日常食衣住行育樂的生活中，包含建築、交通工具、時尚服飾、生活用品、展演活動、文化商品、企業品牌形象、商品包裝…等，幾乎都離不開設計，無論是否懂設計，但就是有很多人在談設計，在評論設計，姑且不論懂不懂設計，總之「設計」目前在台灣社會已逐漸受到重視，這對長期投入設計工作的設計師、預備投入設計或正在學習設計者而言，都是一股鼓舞的力量，也是整體設計服務產業向上發展的契機。
〈創新經營〉亞洲價值鏈 締造永續生產力
100年9月6日筆者獲亞洲生產力組織（Asian Productivity Organization,簡稱APO）頒發「2011年APO國家獎」的殊榮。APO自1979年每五年舉辦一次國家獎得主遴選，此次能代表中華民國（R.O.C）得到此國家級的獎項，深感榮幸。 頒獎典禮中，筆者以「繼往開來─創新/永續/生產力」為題，提出淺見。但礙於時間，無法說明清楚，故藉此專欄，將些許心得再加以補充。
21世紀的全員工業工程－程序分析
在現今產業蓬勃發展的世代中，各種活動如市場研究、創意發想、產品開發、試產規劃、量產製造、庫存包裝、行銷推廣、銷售服務等，均有其一套產出作業流程，而全員工業工程(TIE，Total Industrial Engineering)，的科學管理手法，如何適行到不同的產業中，本篇將要點探討作業流程之TIE程序分析工具手法。
〈創新經營〉信任分享 社群媒體按個讚
「社交媒體」改變消費者生活方式。企業必須掌握消費者的需求，將需求轉為行銷的引擎動力。舉星巴克為例，推出「我的星巴克點子」社群網站，讓顧客提出改善意見。星巴克徵召精通領域的達人們，聆聽顧客的意見，代表公司回應顧客的問題。將網友意見分類歸納，以確保在進行決策時，能考慮到消費者的意見。星巴克是以人為本的公司，顧客的意見是開啟雙向對話的入口。領導者需依核心價值主張來擬定策略目標。過程中，一定要誠實且真摯地回覆顧客的期待、持續傾聽。經營社群媒體沒有捷徑，秉持科技始終來自「人性」讓企業與網友攜手創造新舞台。