知識管理打造優質行政服務（下）
相較於國外政府組織推動知識管理的趨勢，國內公部門也不遑多讓，知識管理於國內行政機關而言，不再是「坐而言」的觀念啟發而已，已經邁入「起而行」的落實執行階段。筆者以為行政機關的提升策略，在於以顧客為導向，進行顧客成功使命的打造，擁有使命及願景，架構在信任的文化之下，提供顧客導向的整體解決方案，運用知識管理，進行價值分享，促進政策品質的強化、服務能量的擴張、服務品質的彰顯，達到行政服務的價值創新。
眺望，在五十的分水嶺上
中國生產力中心 (CPC) 在 2001 年面臨巨額虧損的危機時刻，由許勝雄董事長力邀筆者加入，帶領團隊展開「浴火重生」的變革歷程。
自 2001 年起，CPC 確立了知識管理與價值轉型的願景，並透過「4R」原則（策略、流程、組織、文化）進行寧靜革命，於隔年即轉虧為盈。2003 至 2005 年則進一步推動 全面品質精進（Q化）、深耕知識管理（K化）、強化資訊應用（E化）、促進研發創新（R化）及八大策略，深耕研發與創新。在五十週年之際，回顧過去，眺望未來，CPC 已成功從困境走向卓越，持續扮演華人經管領域的領導品牌，我們可以大聲地承諾：「有了我們，CPC將再創卓越。」
終身學習-塑造學習型個人、組織與社會
誠如管理大師彼得．杜拉克(Peter F. Drucker)所言：「知識工作者的崛起，挑戰現存所有的管理模式；當資訊移動的效果普及全球時，唯一當頭掛帥的精神是——學習。」
有鑑於此，似乎有必要關注及深切檢討所處的學習環境，及此環境是否有助「學習型個人」的養成、「學習型組織」的塑造以及「學習型社會」的發展。
從個人、組織到社會，持續不斷學習的觀念，是一切進步的根源，如果每個人都能夠「重新」、「從心」學習，就能持續成長、進步，進而讓組織與社會產生改變的力量。
連鎖加盟產業的機會與挑戰
連鎖加盟產業近年來的發展可謂方興未艾，許多六、七年級生對於自行創業當小老闆躍躍欲試，而「達人事業」更是大行其道。
現在，愈有個人品味、獨特特色的高手，愈能夠在市場競爭中出類拔萃。 另一方面，金融發展及民眾消費習慣的改變，許多有別於以往的交易形態，已逐漸被接受，此一轉變有利於創業的契機與商機。
再從產品與服務的趨勢演變來看，從大眾、分眾到個眾已是時勢所趨。
筆者強調一個觀念，即是品質之於當今的企業，包含連鎖加盟業者在內，涵意是多元而深遠的，應是一種全方位的品質經營觀念，產品及服務品質只是其中的一環。
啟動心智革命
繼邱小妹事件之後，日前也連續發生了醫生毆打以及辱罵病患的情事，醫病之間關係的日趨緊繃，成為社會探討的話題。對於上述毆打以及辱罵情事，我們了解「顧客永遠是對的」這句話也許陳義過高，但「顧客不一定是對的，可是必須尊重顧客」卻是不變的真諦。
除此之外，企業界也常見內部抗爭、勞資對立等情事，故現今有些企業在徵才時，已特別將AQ標示出來，強調重視「3Q Very Much」的原則，也就是用人除了品德、專業能力之外，還著重IQ(Intelligence Quotient，智慧商數)、EQ (Emotion Quotient，情緒商數)及AQ(Adversity Quotient，逆境商數)等3Q都要兼備的人才。
企業健診為營運體質把脈
企業如生命體，易陷入慣性窠臼，在微利與全球競爭時代，唯有不斷自我超越並強化體質，方能維持成長動力。中國生產力中心（CPC） 憑藉多年輔導經驗，強調企業應結合「日常自主管理」與「外部專家診斷」，以客觀視角發掘潛在盲點、預防經營危機，並重新聚焦核心資源。
適逢成立50週年，CPC結合政府資源推出「百家企業免費健診」及「報端書面諮詢」，協助國內企業針對生產、品質、人力及行銷等核心課題進行全面把脈，提供具體解決方案。此舉旨在協助經營者在不確定的環境中精準轉型，建立長久競爭優勢，達成永續發展目標。